Probleme pour recuperer mes one sur mon portefeuille

Bonjour à tous et bonne année,
je n arrive plus à réclamer mes récompenses dans mon portefeuille Harmony one.
dès que je veux effectuer la démarche après la signature l’opération échoue.
Est-ce que quel un à déjà rencontrer ce cas de figure j’ai l’imprécision que mon wallet est bloquer .
Merci d’avance pour votre aide.